{"id":354,"date":"2026-08-18T15:33:33","date_gmt":"2026-08-18T15:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/peptzone.fr\/?page_id=354"},"modified":"2026-09-27T15:55:31","modified_gmt":"2026-09-27T15:55:31","slug":"informations-sur-le-droit-de-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peptzone.fr\/fr_be\/informations-sur-le-droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Informations sur le droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"354\" class=\"elementor elementor-354\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-3ced42d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3ced42d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ca9394 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"2ca9394\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- ============================================================\r\n  PEPTZONE \u2014 POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT\r\n  Bloc autonome, styles scop\u00e9s .pep-legal.\r\n  Base : template \u00e9quipe (politique de retour \/ remboursement).\r\n\r\n  \u26a0 CRITIQUE \u2014 \u00e0 valider avec un avocat avant publication :\r\n  \u00b7 Ce retour volontaire de 30 jours s'ajoute au DROIT DE\r\n    R\u00c9TRACTATION L\u00c9GAL (14 jours, art. L221-18 Code de la\r\n    consommation) et ne le remplace PAS. Doit \u00eatre coh\u00e9rent avec\r\n    la page \/informations-sur-le-droit-de-retractation\/.\r\n  \u00b7 L'EXCEPTION SCELL\u00c9 \/ HYGI\u00c8NE est essentielle pour les flacons :\r\n    les biens scell\u00e9s ne pouvant \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de\r\n    protection de la sant\u00e9 ou d'hygi\u00e8ne sont exclus de la\r\n    r\u00e9tractation apr\u00e8s descellement (art. L221-28 5\u00b0 Code de la\r\n    consommation \/ art. 16 e) directive 2011\/83\/UE).\r\n    Quelles SKU exactement \u2192 m\u00e9mo SKU \/ avocat.\r\n  \u00b7 Template d'origine : mode (\u00ab autre taille, couleur \u00bb) \u2014 passage\r\n    \u00c9change adapt\u00e9 en cons\u00e9quence.\r\n  \u00b7 Remplacer chaque [PLACEHOLDER] par les donn\u00e9es r\u00e9elles.\r\n============================================================ -->\r\n\r\n<section class=\"pep-legal\">\r\n  <div class=\"pep-legal__wrap\">\r\n\r\n    <p class=\"pep-legal__eyebrow\">Retours<\/p>\r\n    <h1 class=\"pep-legal__h1\">Politique de retour &amp; de remboursement<\/h1>\r\n    <p class=\"pep-legal__intro\">\r\n      Retour volontaire sous 30 jours \u2014 en plus de votre droit de\r\n      r\u00e9tractation l\u00e9gal.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <!-- RAPPEL DROIT DE R\u00c9TRACTATION -->\r\n    <div class=\"pep-legal__note\">\r\n      <p class=\"pep-legal__note-title\">Votre droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal reste inchang\u00e9<\/p>\r\n      <p>Ind\u00e9pendamment de cette politique de retour volontaire, vous\r\n      disposez, en tant que consommateur, du droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal\r\n      de 14 jours. Les conditions compl\u00e8tes, les d\u00e9lais et le formulaire\r\n      type de r\u00e9tractation figurent dans nos\r\n      <a href=\"\/informations-sur-le-droit-de-retractation\/\">informations sur le droit de r\u00e9tractation<\/a>.\r\n      En cas de divergence entre les deux documents, la r\u00e8gle la plus\r\n      favorable pour vous s\u2019applique.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"pep-legal__block\">\r\n      <h2>30 jours de retour simplifi\u00e9<\/h2>\r\n      <p>Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. En plus\r\n      de la r\u00e9tractation l\u00e9gale, nous proposons un retour volontaire dans\r\n      un d\u00e9lai de 30 jours \u2014 selon les conditions indiqu\u00e9es ci-dessous.<\/p>\r\n      <ul class=\"pep-legal__ul\">\r\n        <li><strong>D\u00e9lai de retour :<\/strong> 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande.<\/li>\r\n        <li><strong>\u00c9tat :<\/strong> les articles doivent \u00eatre renvoy\u00e9s non utilis\u00e9s, non endommag\u00e9s et dans leur emballage d\u2019origine.<\/li>\r\n        <li><strong>Accompagnement :<\/strong> notre service client vous guide tout au long de la proc\u00e9dure de retour.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- EXCEPTION SCELL\u00c9 \u2014 CRITIQUE -->\r\n    <div class=\"pep-legal__note pep-legal__note--strong\">\r\n      <p class=\"pep-legal__note-title\">Articles exclus de la r\u00e9tractation et du retour<\/p>\r\n      <p>Pour des raisons de protection de la sant\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne, les\r\n      <strong>produits scell\u00e9s sont exclus de la r\u00e9tractation et du retour\r\n      d\u00e8s lors que leur scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 apr\u00e8s la livraison<\/strong>\r\n      (art. L221-28 5\u00b0 du Code de la consommation \/ art. 16 e) de la\r\n      directive 2011\/83\/UE relative aux droits des consommateurs). Cela\r\n      concerne notamment les flacons scell\u00e9s et les articles comparables.\r\n      Les produits non ouverts, dans leur scell\u00e9 d\u2019origine, peuvent \u00eatre\r\n      retourn\u00e9s dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s.<\/p>\r\n      <p>Les articles concern\u00e9s sont signal\u00e9s comme non retournables dans\r\n      la description de chaque produit.\r\n      <span class=\"pep-legal__hint\">[D\u00e9finir l\u2019affectation exacte des SKU\r\n      avec l\u2019avocat dans le m\u00e9mo SKU.]<\/span><\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"pep-legal__block\">\r\n      <h2>Frais de retour<\/h2>\r\n      <ul class=\"pep-legal__ul\">\r\n        <li><strong>Produit d\u00e9fectueux ou erreur de livraison :<\/strong> aucun frais pour vous. Cela s\u2019applique lorsque le produit est d\u00e9fectueux, a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport ou ne correspond pas \u00e0 la commande.<\/li>\r\n        <li><strong>Retour volontaire (changement d\u2019avis) :<\/strong> dans le cadre de cette politique volontaire de 30 jours, les frais de renvoi sont \u00e0 votre charge. <span class=\"pep-legal__hint\">[Pour la r\u00e9tractation l\u00e9gale, c\u2019est la r\u00e8gle des informations sur le droit de r\u00e9tractation qui s\u2019applique \u2014 v\u00e9rifier la clause sur les frais.]<\/span><\/li>\r\n      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"pep-legal__block\">\r\n      <h2>Comment retourner un article<\/h2>\r\n      <ul class=\"pep-legal__ul pep-legal__ul--num\">\r\n        <li><strong>Contactez-nous :<\/strong> envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@peptzone.fr\" class=\"pep-mono\">support@peptzone.fr<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour.<\/li>\r\n        <li><strong>Emballez l\u2019article :<\/strong> soigneusement, dans son emballage d\u2019origine, avec tous les documents. L\u2019adresse indiqu\u00e9e ci-dessous n\u2019est pas une adresse de retour \u2014 nous vous communiquerons l\u2019adresse de renvoi.<\/li>\r\n        <li><strong>Renvoyez-le :<\/strong> conform\u00e9ment aux instructions de notre e-mail de confirmation de retour.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"pep-legal__block\">\r\n      <h2>Proc\u00e9dure de remboursement<\/h2>\r\n      <ul class=\"pep-legal__ul\">\r\n        <li><strong>V\u00e9rification :<\/strong> \u00e0 r\u00e9ception de votre retour, nous contr\u00f4lons l\u2019article selon les crit\u00e8res indiqu\u00e9s.<\/li>\r\n        <li><strong>Remboursement :<\/strong> apr\u00e8s contr\u00f4le positif, nous traitons votre remboursement. Le cr\u00e9dit sur votre moyen de paiement d\u2019origine peut prendre \u2014 selon la banque ou le prestataire de paiement \u2014 jusqu\u2019\u00e0 <span class=\"pep-mono\">7 jours ouvr\u00e9s<\/span>.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"pep-legal__block\">\r\n      <h2>\u00c9change<\/h2>\r\n      <p>Vous souhaitez \u00e9changer un article non ouvert, dans son scell\u00e9\r\n      d\u2019origine, contre un autre produit ? Contactez-nous \u2014 nous vous\r\n      aiderons. Pour les produits scell\u00e9s d\u00e9j\u00e0 ouverts, l\u2019exclusion\r\n      d\u2019hygi\u00e8ne ci-dessus s\u2019applique.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"pep-legal__block\">\r\n      <h2>Des questions ?<\/h2>\r\n      <p>Vous trouverez des r\u00e9ponses sur notre <a href=\"\/faq\/\">page FAQ<\/a>.\r\n      Pour toute autre demande, notre service client est \u00e0 votre disposition :<\/p>\r\n      <dl class=\"pep-legal__dl\">\r\n        <dt>Exploitant<\/dt><dd>[Raison sociale]<\/dd>\r\n        <dt>Adresse<\/dt><dd>[Adresse, Code postal Ville, Pays]<\/dd>\r\n        <dt>E-mail<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@peptzone.fr\" class=\"pep-mono\">support@peptzone.fr<\/a><\/dd>\r\n        <dt>T\u00e9l\u00e9phone<\/dt><dd><span class=\"pep-mono\">[T\u00e9l\u00e9phone]<\/span><\/dd>\r\n        <dt>Horaires<\/dt><dd>Lun\u2013Ven, <span class=\"pep-mono\">09h00\u201317h00<\/span> (heure de Paris)<\/dd>\r\n      <\/dl>\r\n      <p>Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 votre e-mail sous 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<style>\r\n.pep-legal{\r\n  font-family:'Archivo',system-ui,sans-serif;\r\n  background:#F2F3F1;color:#16191B;\r\n  padding:clamp(48px,6vw,88px) 0;\r\n}\r\n.pep-legal *{box-sizing:border-box;margin:0;}\r\n.pep-legal__wrap{max-width:820px;margin-inline:auto;padding-inline:clamp(22px,4vw,40px);}\r\n.pep-legal__eyebrow{\r\n  font-family:'IBM Plex Mono',monospace;\r\n  font-size:11px;font-weight:500;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;\r\n  color:#002E5C !important;margin-bottom:14px;\r\n}\r\n.pep-legal__h1{\r\n  font-family:'Archivo',sans-serif !important;font-weight:800 !important;\r\n  font-size:clamp(30px,4vw,44px);letter-spacing:-.02em;line-height:1.08;\r\n  color:#16191B !important;margin-bottom:10px;\r\n}\r\n.pep-legal__intro{font-size:15px;line-height:1.6;color:#5A6165 !important;margin-bottom:20px;}\r\n.pep-legal__block{padding:26px 0;border-top:1px solid #DCE6F2;}\r\n.pep-legal__block h2{\r\n  font-family:'Archivo',sans-serif !important;font-weight:600 !important;\r\n  font-size:18px;letter-spacing:-.01em;color:#16191B !important;margin-bottom:14px;\r\n}\r\n.pep-legal__block p{\r\n  font-size:15px;line-height:1.72;color:#16191B !important;\r\n  margin-bottom:.9em;max-width:72ch;\r\n}\r\n.pep-legal__block p:last-child{margin-bottom:0;}\r\n.pep-legal a{\r\n  color:#002E5C !important;text-decoration:underline;\r\n  text-underline-offset:3px;text-decoration-color:#4A90E2;\r\n}\r\n.pep-legal__dl{display:grid;grid-template-columns:180px 1fr;gap:12px 24px;}\r\n.pep-legal__dl dt{\r\n  font-family:'IBM Plex Mono',monospace;font-size:11px;font-weight:600;\r\n  letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;color:#5A6165 !important;padding-top:2px;\r\n}\r\n.pep-legal__dl dd{font-size:15px;line-height:1.6;color:#16191B !important;}\r\n.pep-mono{font-family:'IBM Plex Mono',monospace;font-weight:500;letter-spacing:.01em;}\r\n.pep-legal__ul{list-style:none;padding:0;margin:0 0 .9em;counter-reset:pepnum;}\r\n.pep-legal__ul li{\r\n  font-size:15px;line-height:1.6;color:#16191B !important;\r\n  padding:9px 0 9px 24px;position:relative;\r\n  border-bottom:1px solid #DCE6F2;max-width:72ch;\r\n}\r\n.pep-legal__ul li:last-child{border-bottom:0;}\r\n.pep-legal__ul li::before{\r\n  content:\"\";position:absolute;left:0;top:16px;width:12px;height:2px;background:#1E5A9C;\r\n}\r\n.pep-legal__ul li strong{font-weight:600;}\r\n\/* variante num\u00e9rot\u00e9e *\/\r\n.pep-legal__ul--num li{padding-left:34px;}\r\n.pep-legal__ul--num li::before{\r\n  counter-increment:pepnum;content:counter(pepnum);\r\n  top:9px;left:0;width:auto;height:auto;background:none;\r\n  font-family:'IBM Plex Mono',monospace;font-weight:600;font-size:13px;\r\n  color:#002E5C !important;\r\n}\r\n.pep-legal__note{\r\n  background:#DCE6F2;border-left:3px solid #1E5A9C;border-radius:8px;\r\n  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p,.pep-legal__ul li{font-size:14.5px;}\r\n  .pep-legal__block h2{font-size:17px;}\r\n}\r\n<\/style>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours Politique de retour &amp; de remboursement Retour volontaire sous 30 jours \u2014 en plus de votre droit de 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