{"id":549,"date":"2026-08-23T11:12:26","date_gmt":"2026-08-23T11:12:26","guid":{"rendered":"https:\/\/peptzone.fr\/?page_id=549"},"modified":"2026-09-27T11:40:41","modified_gmt":"2026-09-27T11:40:41","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peptzone.fr\/fr_be\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Assistance<\/p>

Foire aux questions<\/h1>\n

\n R\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant les commandes, les livraisons,\n les retours et les justificatifs. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?\n Contactez-nous.<\/a>\n <\/p>\n\n

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\n Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?<\/summary>\n
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Traitement : 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s. D\u00e9lai de livraison en Allemagne :\n g\u00e9n\u00e9ralement 3 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s. Plus de d\u00e9tails dans notre\n politique d'exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Proposez-vous la livraison gratuite ?<\/summary>
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\u00c0 partir d\u2019un montant de commande de 100 \u20ac, nous livrons sans frais de port\n en Allemagne. En dessous de ce montant, les\n frais de port s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 6,90 \u20ac. Plus de d\u00e9tails dans la\n politique d\u2019exp\u00e9dition<\/a>.<\/p> <\/div>\n <\/details>\n\n

\n D'o\u00f9 ma commande est-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary>\n

L'exp\u00e9dition s'effectue depuis notre entrep\u00f4t situ\u00e9 dans l'UE\n ([emplacement, par exemple Slovaquie]<\/span>).\n Aucun droit de douane n'est appliqu\u00e9 au sein de l'UE. Vous trouverez les informations relatives \u00e0 l'exploitant\n dans les mentions l\u00e9gales<\/a>.<\/p> <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Puis-je v\u00e9rifier le lot d\u2019un produit avant de l\u2019acheter ?<\/summary>\n
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Oui. Chaque produit est exp\u00e9di\u00e9 \u00e0 partir d\u2019un lot document\u00e9\n et valid\u00e9. Vous trouverez les informations correspondantes et\n les rapports de contr\u00f4le dans le\n registre des lots<\/a>. Les \u00e9tiquettes illustr\u00e9es\n sont des exemples ; le num\u00e9ro de lot de votre\n livraison figure sur l\u2019\u00e9tiquette et peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse \/charge\/\n <\/p>\n <\/div>\n <\/details>

\n Que se passe-t-il si je re\u00e7ois un produit d\u00e9fectueux ?<\/summary>\n
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Si un article vous parvient endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux,\n veuillez nous contacter imm\u00e9diatement \u2014 en cas de probl\u00e8me de qualit\u00e9,\n de pr\u00e9f\u00e9rence en indiquant le num\u00e9ro de LOT. Des proc\u00e9dures de remplacement\n et de remboursement sont en vigueur conform\u00e9ment \u00e0 notre\n politique de retour<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Quelles sont vos conditions de retour et de r\u00e9tractation ?<\/summary>
\n

En tant que consommateur, vous disposez d\u2019un droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal\n de 14 jours (voir informations sur le droit de r\u00e9tractation<\/a>).\n De plus, nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours (voir Politique de retour<\/a>).<\/p>\n

Important :<\/strong> Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et\n de sant\u00e9, les articles scell\u00e9s tels que les biberons\n sont exclus du droit de r\u00e9tractation d\u00e8s que le sceau\n a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9. Les produits non ouverts et scell\u00e9s peuvent \u00eatre des d\u00e9lais pr\u00e9vus.<\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Quand vais-je recevoir mon remboursement ?<\/summary>\n
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Une fois votre retour re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, nous traitons\n le remboursement. Le cr\u00e9dit sur votre moyen de paiement d\u2019origine\n peut prendre \u2014 selon la banque ou le prestataire de paiement \u2014\n jusqu\u2019\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Quelle est la garantie applicable aux produits ?<\/summary>
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La garantie l\u00e9gale de 24 mois s'applique\n conform\u00e9ment \u00e0 l'article 437 du Code civil allemand (BGB). Vos droits l\u00e9gaux en cas de\n marchandise d\u00e9fectueuse n'en sont pas affect\u00e9s.<\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n

Puis-je annuler ma commande apr\u00e8s l'achat ?<\/summary>\n
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Tant que la commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 transmise au partenaire de livraison,\n veuillez nous contacter imm\u00e9diatement \u2014 nous\n ferons notre possible pour permettre l'annulation. Ind\u00e9pendamment de cela,\n votre droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal s'applique.<\/p> <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Comment puis-je suivre ma commande ?<\/summary>\n
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D\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 remise au transporteur,\n vous recevrez un e-mail contenant votre num\u00e9ro de suivi et le lien de suivi.<\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Livrez-vous \u00e9galement \u00e0 l\u2019international ?<\/summary>\n
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Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne. [Ajouter d'autres pays de l'UE,\n le cas \u00e9ch\u00e9ant.]<\/span><\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n

\n Comment contacter le service client ?<\/summary>
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Via notre page d'assistance<\/a> ou par\n e-mail \u00e0 [SUPPORT-EMAIL]<\/a>. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h \u00e0 17 h (CET). Nous r\u00e9pondons\n g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n <\/div>\n <\/details>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n