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Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons, les retours et les justificatifs. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Traitement : 1 à 2 jours ouvrés. Délai de livraison en Allemagne : généralement 3 à 4 jours ouvrés. Plus de détails dans notre politique d'expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
À partir d’un montant de commande de 100 €, nous livrons sans frais de port en Allemagne. En dessous de ce montant, les frais de port s’élèvent à 6,90 €. Plus de détails dans la politique d’expédition.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
L'expédition s'effectue depuis notre entrepôt situé dans l'UE ([emplacement, par exemple Slovaquie]). Aucun droit de douane n'est appliqué au sein de l'UE. Vous trouverez les informations relatives à l'exploitant dans les mentions légales.
Puis-je vérifier le lot d’un produit avant de l’acheter ?
Oui. Chaque produit est expédié à partir d’un lot documenté et validé. Vous trouverez les informations correspondantes et les rapports de contrôle dans le registre des lots. Les étiquettes illustrées sont des exemples ; le numéro de lot de votre livraison figure sur l’étiquette et peut être vérifié à l’adresse /charge/
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?
Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement — en cas de problème de qualité, de préférence en indiquant le numéro de LOT. Des procédures de remplacement et de remboursement sont en vigueur conformément à notre politique de retour.
Quelles sont vos conditions de retour et de rétractation ?
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours (voir informations sur le droit de rétractation). De plus, nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours (voir Politique de retour).
Important : Pour des raisons d’hygiène et de santé, les articles scellés tels que les biberons sont exclus du droit de rétractation dès que le sceau a été brisé. Les produits non ouverts et scellés peuvent être des délais prévus.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traitons le remboursement. Le crédit sur votre moyen de paiement d’origine peut prendre — selon la banque ou le prestataire de paiement — jusqu’à 7 jours ouvrés.
Quelle est la garantie applicable aux produits ?
La garantie légale de 24 mois s'applique conformément à l'article 437 du Code civil allemand (BGB). Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse n'en sont pas affectés.
Puis-je annuler ma commande après l'achat ?
Tant que la commande n'a pas encore été transmise au partenaire de livraison, veuillez nous contacter immédiatement — nous ferons notre possible pour permettre l'annulation. Indépendamment de cela, votre droit de rétractation légal s'applique.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi.
Livrez-vous également à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne. [Ajouter d'autres pays de l'UE, le cas échéant.]
Comment contacter le service client ?
Via notre page d'assistance ou par e-mail à [SUPPORT-EMAIL]. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
