Retours

Politique de retour & de remboursement

Retour volontaire sous 30 jours — en plus de votre droit de rétractation légal.

Votre droit de rétractation légal reste inchangé

Indépendamment de cette politique de retour volontaire, vous disposez, en tant que consommateur, du droit de rétractation légal de 14 jours. Les conditions complètes, les délais et le formulaire type de rétractation figurent dans nos informations sur le droit de rétractation. En cas de divergence entre les deux documents, la règle la plus favorable pour vous s’applique.

30 jours de retour simplifié

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. En plus de la rétractation légale, nous proposons un retour volontaire dans un délai de 30 jours — selon les conditions indiquées ci-dessous.

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
État : les articles doivent être renvoyés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Accompagnement : notre service client vous guide tout au long de la procédure de retour.

Articles exclus de la rétractation et du retour

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés sont exclus de la rétractation et du retour dès lors que leur scellé a été retiré après la livraison (art. L221-28 5° du Code de la consommation / art. 16 e) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs). Cela concerne notamment les flacons scellés et les articles comparables. Les produits non ouverts, dans leur scellé d’origine, peuvent être retournés dans les délais indiqués.

Les articles concernés sont signalés comme non retournables dans la description de chaque produit. [Définir l’affectation exacte des SKU avec l’avocat dans le mémo SKU.]

Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de livraison : aucun frais pour vous. Cela s’applique lorsque le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande.
Retour volontaire (changement d’avis) : dans le cadre de cette politique volontaire de 30 jours, les frais de renvoi sont à votre charge. [Pour la rétractation légale, c’est la règle des informations sur le droit de rétractation qui s’applique — vérifier la clause sur les frais.]

Comment retourner un article

Contactez-nous : envoyez un e-mail à support@peptzone.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Emballez l’article : soigneusement, dans son emballage d’origine, avec tous les documents. L’adresse indiquée ci-dessous n’est pas une adresse de retour — nous vous communiquerons l’adresse de renvoi.
Renvoyez-le : conformément aux instructions de notre e-mail de confirmation de retour.

Procédure de remboursement

Vérification : à réception de votre retour, nous contrôlons l’article selon les critères indiqués.
Remboursement : après contrôle positif, nous traitons votre remboursement. Le crédit sur votre moyen de paiement d’origine peut prendre — selon la banque ou le prestataire de paiement — jusqu’à 7 jours ouvrés.

Échange

Vous souhaitez échanger un article non ouvert, dans son scellé d’origine, contre un autre produit ? Contactez-nous — nous vous aiderons. Pour les produits scellés déjà ouverts, l’exclusion d’hygiène ci-dessus s’applique.

Des questions ?

Vous trouverez des réponses sur notre page FAQ. Pour toute autre demande, notre service client est à votre disposition :

Exploitant: [Raison sociale]
Adresse: [Adresse, Code postal Ville, Pays]
E-mail: support@peptzone.fr
Téléphone: [Téléphone]
Horaires: Lun–Ven, 09h00–17h00 (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés.