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Une question ? Un problème ? Nous répondons.
En français, avec un délai de réponse clair — et une voie dédiée aux questions de qualité, qui mène directement au lot concerné.
Commande & livraison
Livraison, facture, retour
Questions sur votre commande, le suivi de l’envoi ou la facture.
support@peptzone.frRéponse sous 1 jour ouvré
Question de qualité
Un doute sur un lot ?
Flacon endommagé, écart par rapport au rapport, incertitude sur le LOT — nous traitons chaque demande au niveau du lot, pas avec une réponse standard.
qualite@peptzone.frPremière réponse sous 1 jour ouvré · résolution documentée
Pour vous aider rapidement
01
Numéro de commande
indiqué dans l’e-mail de confirmation
02
Numéro de LOT
sur l’étiquette — obligatoire pour les questions de qualité
03
Photos
en cas de dommage : flacon, étiquette, emballage
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma confirmation d’expédition ?
Uniquement lorsque le colis a réellement été remis au transporteur — pas dès la création de l’étiquette. Le délai de livraison vers la France est généralement de 3 à 4 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si un flacon arrive endommagé ?
Photos + numéro de commande + LOT à qualite@peptzone.fr — nous remplaçons ou remboursons. Aucune discussion sur les dommages de transport à votre charge.
Je ne comprends pas le rapport d’analyse.
Chaque page de lot explique, sous « Ce que ce rapport atteste », la signification de chaque test. S’il reste une question, écrivez-nous avec le numéro de LOT — nous vous expliquons le rapport point par point.
Puis-je annuler ou retourner une commande ?
Les détails sur la rétractation et le retour figurent dans les informations sur le droit de rétractation. Une question avant de renvoyer ? Écrivez-nous simplement.
